Курс рассматривает основы ITIL (Библиотеки инфраструктуры информационных технологий).
Курс основан на шести публикациях ITIL.
В лекциях рассматривается жизненный цикл услуг от этапа “Построения стратегии” до “Непрерывного улучшения услуг”.
В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.
Записаться на курс: