Для чего гостинице нужны электронные замки

Дверь в гостиничном номере – с неё начинается у гостя знакомство с его временным жилищем. Что самое главное для гостя в нем? Ощущение безопасности и комфорт. В этой небольшой, не претендующей на абсолютную полноту и бесспорность статье, специалистами по безопасности и автоматизации предприятий HoReCa, сделан, некоторый, анализ опций имеющихся гостиничных замков, особенностях эксплуатации этого оборудования и, разумеется, о проблемах, которые могут возникнуть.

Начнем с требований, обычно предъявляемых к электронным гостиничным системам контроля доступа.

Хороший гостиничный замок должен обеспечивать несколько функций, так сказать, в базовом наборе.

Во-первых, гость должен иметь возможность закрыться в своём временном жилище так, чтобы его не беспокоили. Для это, в замке должна быть защелка. Она не должна открываться персоналом, за исключением экстренных случаев, когда необходимо любой ценой попасть в номер для устранения неполадок или спасения жизни.

Вторая важная функция, называется по-разному, «свободный выход» или «антипаника» – дверь из номера открывается одним нажатием на ручку, не зависимо от того, закрыта ли она на защелку или нет. Никаких специальных действий, например, нажимать на кнопки или что-либо открывать защелки, для выхода из номера гостю предпринимать не нужно.

Дверь номера, оборудованная хорошим гостиничным замком не должна оставаться открытой, почти, ни при каких условиях. Номер должен всегда запираться автоматически. Исключением является случай устранения непредвиденной ситуации или ремонт, когда работники экстренных служб или рабочие часто входят и выходят из номера.

Хороший замок имеет возможность открываться ключом. Этот аварийный ключ надежно хранится в отеле и используется в том случае, если картой замок открыть нельзя.

У гостиничных воров существует метод, когда плохой замок открывают просто проведя твердым предметом по щели между косяком и дверью. Разумеется, дверь с хорошим замком, так открыть нельзя не зависимо от того, закрыта она на защелку или нет. Из коридора дверь открывается только картой или ключом аварийного открытия.

Интерьер в отеле играет огромную роль. Дверь в номер является важной его частью. Хороший замок должен вписываться в интерьер и соответствовать ему по стилю.

И, наверное, последнее требование, но не маловажное – надежность замка. Электронные замки – вещь достаточно недешевая и приобретается не на один сезон. Гости не обязаны бережно относиться к имуществу отеля, поэтому замок работает в «стрессовом» режиме и должен оставаться работоспособным, несмотря ни на что.

Обычно, механизмы замков бывают двух типов: популярный в Америке с пятью язычками и используемый в Европе. Эти стандарты налагают, определенные, ограничения на характеристики механизма, такие как размеры защелки и язычка. Сказать о том какой механизм лучше, а какой хуже, невозможно.  Критерием выбора может быть толщина двери и наличие или отсутствие притвора, или как его ещё называют «четверти». Американские двери толще и механизмы для них имеют большую ширину. В Европе приняты более тонкие двери и, соответственно, более узкие механизмы замков. Также, очень важна максимальная глубина механизма замка, который может быть установлен в дверь выбранного типа. «Европейцы», традиционно, требуют более мелкие углубления для установки, «американцам» же необходима глубина от двенадцати сантиметров.

Гостиничный замок – аппаратный комплекс из механических частей и контроллера.

Немаловажную роль при выборе замка играет его «мозг» – контроллер. У разных производителей контроллеры с разным функционалом. Обычно, нормальные контроллеры протоколируют в памяти действия госте – запоминают причину и время открытия. Причин, обычно, может быть три: дверь открыта картой, открыта ключом, и, наконец, открыта изнутри. Некоторые контроллеры запоминают и неудачные попытки открытия.

Контроллеры бывают автономные (offline) – работающие самостоятельно, без связи с центральным компьютером или другими контроллерами и сетевыми (online или использующие сеть не полностью, а только для выполнения каких-то определенных функций). Практически всегда, контроллеры имеют внутреннюю память на 200-2000 событий. Содержимое этой памяти может быть считано при помощи специальной карты, устройства или через сеть, по команде с сервера.

Замковые системы, часто, именуют по типу контроллера: автономные (offline) и сетевые (online).

Для функционирования online систем необходимы каналы связи. Проводные или беспроводные. Проводные каналы надежнее, но их построение требует дополнительных финансовых затрат на подготовку кабельных каналов, закупку кабеля и его прокладку, и декорирование кабельных каналов. Для построения беспроводной сети, необходимо использовать дополнительное оборудование – точки доступа и ретрансляторы. Параллельно использовать имеющуюся беспроводную инфраструктуру доступа в Internet (WiFi сеть) и управление замками нельзя. Очень высок риск намеренного или не намеренного саботажа функционирования сети доступа в номера. Поэтому, для управления замками строится отдельная сеть, не связанная с гостевым доступом в Internet. Часто, при выходе из строя какой-либо части системы, может перестать работать вся система.

Для работы системы доступа, состоящей из автономных гостиничных замков, не требуется построение новой сети, т.е. прокладка коммуникаций, установка точек доступа и других элементов инфраструктуры, а также проведение отделочных работ для декорирования построенной сети. Замок работает от батареек (обычно, 4 или 6 «пальчиковых» батарейки), которых хватает на длительное время (около 2 лет).

Управление системой гостиничных замков может осуществляться несколькими различными способами.

Во-первых, управление может вестить через «мастер-карту» – служебную карту переводящую замок в режим программирования карт, в котором старые карты могут быть удалены, а новые внесены в контроллер. Разумеется, такой режим не очень удобен в использовании и подходит только для совсем крошечных отелей.

Во-вторых, с каждой замковой системой поставляется собственное приложение, при помощи которого можно программировать карты и контроллеры.

Наконец, в-третьих, гостиничная система контроля и управления доступом (СКУД) может интегрироваться в АСУ гостиницы (Property Management System). Все уважающие себя производители замковых систем поставляют либо модули для интеграции с наиболее известными PMS, либо наборы библиотек для самостоятельной интеграции (SDK).

Технологическая база оборудования СКУД развивается и на рынке появляется множество новых средств идентификации.

В первую очередь это биометрические средства – идентификация по отпечатку пальца, например. Использование таких систем в гостинице, пока, выглядит проблематично из-за необходимости часто перепрограммировать контроллеры и не совсем понятном интерфейсе при программировании отпечатка по сети.

Вторая, быстро развивающаяся технология – NFC (Near Field Communication). Мобильный телефон с контроллером NFC заменяет всем известную карту (или браслет). Но, к сожалению. Не все пользуются мобильными телефонами и не все телефоны имеют модуль NFC. Таким образом, применяя эту технологию идентификации, гостиница сузит круг потенциальных гостей до круга пользователей гаджетов с контроллером NFC, чего бы, скорее всего, не хотелось бы.

В качестве дополнительного, как это стало модно называть, бонуса при внедрении СКУД гостиница получает средство однозначной идентификации гостя. Это средство может быть использовано при организации внутренней системы безналичных платежей отеля, пропуска гостей на мероприятия, проводимые отелем, учета питания в отеле и механизмом получения информации о предпочтениях гостя в плане услуг отеля.